Serrurier et assurance en Suisse : ce qui est remboursé, et comment.
Un serrurier est remboursé par l'assurance ménage dans deux cas fréquents : après une effraction, avec le numéro de plainte, et après une perte ou un vol de clés si votre police comprend un module clés. La porte claquée simple est rarement couverte. Le Bon Serrurier vous remet la facture détaillée, le rapport et les photos que demande l'assureur.
Cas par cas
Votre situation, la couverture habituelle, le document qu'on vous remet
Beaucoup de Genevois paient de leur poche une intervention que leur assurance ménage aurait remboursée. Voici les cas courants. Le contrat fait toujours foi : vérifiez votre police et vos franchises.
| Votre situation | Couverture habituelle | On vous fournit |
|---|---|---|
| Clés perdues ou volées | Assurance ménage (module clés) ; plainte en cas de vol | Facture détaillée + mémo de remboursement |
| Clés d'immeuble / de tiers | RC privée | Attestation d'intervention pour la régie |
| Après cambriolage | Ménage (avec n° de plainte) | Rapport de sécurisation + photos avant/après |
| Porte claquée simple | Rarement couvert — d'où nos prix affichés | Facture claire, sans surprise |
| Clé cassée dans la serrure | Rarement couvert, sauf cylindre remplacé après vol ou effraction | Facture détaillée avec matériel posé |
Dans l'ordre
Comment se faire rembourser, étape par étape
Avant l'intervention
Plainte si vol ou effraction
117 à Genève, 17 côté France. Le numéro de plainte est la pièce que les assureurs demandent en premier. Photographiez les dégâts.
Pendant
Le prix est annoncé, puis facturé tel quel
Le tarif confirmé au téléphone est celui de la facture : l'assureur voit une prestation claire, sans « pièce spéciale ». Grille sur la page Tarifs.
Après
Dossier complet sous 24h
Facture détaillée, rapport de sécurisation et photos si effraction, mémo de remboursement. Déclarez le sinistre dès que possible, les pièces peuvent suivre.
Ménage ou RC privée ?
Deux assurances, deux logiques
- Assurance ménage : vos biens et votre logement. Effraction, et perte ou vol de vos propres clés si le module clés est inclus.
- RC privée : les dommages que vous causez à autrui. Clés d'immeuble, de régie ou d'employeur perdues, et le remplacement des cylindres d'un organigramme.
- Ni l'une ni l'autre, le plus souvent : la porte claquée sans perte de clés. C'est pourquoi nos prix sont affichés avant de partir.
Questions fréquentes
Assurance et remboursement du serrurier
Le serrurier est-il remboursé par l'assurance ménage en Suisse ?
Souvent, mais pas toujours. L'assurance ménage rembourse en général le serrurier après une effraction (avec numéro de plainte) et, si votre police comprend un module clés, après une perte ou un vol de clés. Une porte claquée sans perte de clés est rarement couverte. Le contrat fait foi : vérifiez la rubrique clés et les franchises.
Quels documents dois-je fournir à l'assurance ?
Une facture détaillée (date, adresse, prestation, matériel posé), le rapport d'intervention avec photos avant/après en cas d'effraction, et le numéro de plainte pour un vol ou un cambriolage. On vous remet tout cela sur place ou sous 24h, avec un mémo de remboursement qui résume les étapes.
Faut-il une plainte pour être remboursé ?
Pour un vol de clés ou un cambriolage, oui : la plupart des assureurs exigent le numéro de plainte (117 à Genève, 17 en France). Pour une clé simplement perdue, une déclaration de perte peut être demandée par certains contrats. Dans le doute, déclarez : c'est gratuit et cela sécurise votre dossier.
Et si j'ai perdu les clés de l'immeuble ou de mon employeur ?
Les clés de tiers (immeuble, régie, employeur) relèvent en général de la RC privée, pas de l'assurance ménage. La régie peut facturer le remplacement des cylindres de l'organigramme ; l'attestation d'intervention que nous vous remettons sert à ce dossier. Prévenez la régie rapidement.
En combien de temps faut-il déclarer le sinistre ?
Les polices suisses fixent souvent un délai de quelques jours pour déclarer un sinistre, parfois plus court en cas de vol. Déclarez dès que possible, même si vous n'avez pas encore tous les documents : ils peuvent être envoyés ensuite. Notre facture est datée du jour de l'intervention.
Une intervention à faire rembourser ?
On vous remet le dossier complet. Et si vous n'êtes pas sûr d'être couvert, on vous le dit avant de partir.